Dienst am Kunden - das ist das oberste Ziel

Unter dieser Zielsetzung entwickelt der Servicebetrieb maßgeschneiderte, präventive Servicekonzepte
für jeden Kunden und empfiehlt ausschließlich wirtschaftlich, sinnvolle
und notwendige Investitionen im Produktionsprozess.

Denkanstöße

Servicekonzepte mit Köpfchen! KLC Service & KnowHow packt's an!

Stundensätze

Der Stundensatz ist eine wichtige betriebswirtschaftliche Kostengröße und Kalkulationskennziffer im Unternehmen. Zur Berechnung dieser Kosten werden aktuelle tarifliche Werte, die Kosten- und Vermögenswerte des jeweils vergangenen Jahres verwendet. Im Stundensatz sind die Kosten ermittelt, die dem Arbeitgeber beim Einsatz von Personal je Stunden entstehen. Dieser Wert wird sowohl innerbetrieblich zur Kostenberechnung als auch zur Angebotskalkulation verwendet. In den Stundenverrechnungssätzen werden Betriebskosten und ein entsprechender Risiko- und Gewinnzuschlag berechnet.

Wartung

Unter Wartung versteht man Maßnahmen zur Verzögerung des Abbaus
des vorhandenen Abnutzungsvorrates der Betrachtungseinheit.
Die Wartung findet in regelmäßigen Abständen statt, so kann eine möglichst lange Lebensdauer und ein geringer Verschleiß der gewarteten Objekte gewährleistet werden. Eine Wartung umfasst u. a. Nachstellen, Schmieren, funktionserhaltende Reinigung, Konservieren, Nachfüllen oder Ersetzen von Betriebsstoffen oder Verbrauchsmitteln (z. B. Kraftstoff, Schmierstoff oder Wasser) sowie das Austauschen von Verschleißteilen gemäß eines Wartungsplanes (z. B. Filter oder Dichtungen), wenn ihre Lebensdauer offensichtlich oder gemäß Herstellerangabe kürzer ist als das nächste Wartungsintervall. Kleinere Defekte können im Zuge einer Wartung behoben werden.
(Quelle: DIN 31051)

Knowledge-Base

Ist unterteilt in vier Grundmaßnahmen

  • 1. Wartung (siehe oben)
  • 2. Inspektion: Maßnahmen zur Feststellung und Beurteilung des Ist-Zustandes, einschließlich der Bestimmung der Ursachen der Abnutzung
  • 3. Instandsetzung: Reparieren des ausgefallenen Bauteils
  • 4. Verbesserung: Maßnahmen zur Steigerung der Produkt- oder Betriebssicherheit des Bauteils

(Quelle: DIN 31051)

Instandhaltung

"Unsere Hauptschwierigkeit bei der Kommunikation ist es, mithilfe unserer Vorstellungskraft zu erfassen, wie viel die anderen Leute wissen oder nicht." (Cyril Northcote Parkinson)

Aufwendungen

"Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte. Und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. Es ist unklug zu viel zu bezahlen, aber es ist genauso unklug zu wenig zu bezahlen. Wenn Sie zu viel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld, das ist alles. Bezahlen Sie dagegen zu wenig, verlieren Sie manchmal alles, da der gekaufte Gegenstand die ihm zugedachte Aufgabe nicht erfüllen kann. Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten ... Das funktioniert nicht. Nehmen Sie das niedrigste Angebot an, müssen Sie für das eingegangene Risiko etwas hinzurechnen. Wenn Sie das aber tun, dann haben Sie auch genug Geld, um für etwas Besseres zu bezahlen. (John Ruskin zu „Gesetz der Wirtschaft“ )

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